做淘宝客服休息是调休吗_淘宝客服有休息天气吗

1.淘宝客服经典的话术技巧和方法

2.淘宝什么时候是淡季

3.为什么我在淘宝上查询过的宝贝,我打开中国天气的网页,上面就会显示我查询过的宝贝？

4.客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧

淘宝客服经典的话术技巧和方法

　在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。淘宝客服有哪些话术技巧?下面是我搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的话术技巧：售前

　1. 接待开场白：

　亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

　亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

　2. 是否有货?

　亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

　亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

　3. 什么时候发货?

　亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

　4. 发什么快递?

　亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

　5. 什么时候到货?

　亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

　6. 可以便宜一点吗?

　亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

　7. 质量问题

　亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

　8. 结束语

　亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，可以加些表情

　9. 退换货问题

　亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

　10. 包邮吧

　亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

　11. 实物和有差异

　亲，我们店铺的都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

　12. 什么材质的?

　根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

　13. 会不会褪色?清洗是否方便?

　亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

　14. 有什么赠品?

　亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

淘宝客服的话术技巧：售后

　1. 买家抱怨或者不满时：

　您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

　2. 物流问题

　亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

　如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理 方法 (退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

　3. 产品使用中的售后问题：

　客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

　这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

　4. 质量问题(发错、质量问题)退换货

　亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的给我们，好吧?

　a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

　b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

　5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

　注意：退换货情况处理

　在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

　6. 售后查询物流

　每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

　显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

　显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

　显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

　7. 回评

　根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

淘宝客服的话术技巧

　1. 问候语

　①作为初次光临的买家，第一次咨询通常是?你好，在吗，作为客服你的回答应该是?亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!?

　②若是之前光顾过的买家，再次光临时?欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!?

　这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。

　2.客服反应时间

　买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。

　3.产品咨询

　每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!

　4.关于价格

　产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如

　买家：?价格还能再便宜点吗

　客服回答：?亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!?对于正价产品?亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!?

　如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答?亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!?

　5.运输，运费问题

　关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：

　①买家：?快递到XX地方要多少钱?

　客服：?亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动 配对 显示出到该城市需要的快递费用哦!?

　②买家：?能发XX快递吗

　客服：?亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!?

　③买家：?我在XX，3天能到吗?

　对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

　客服：?亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!?

　6.买家拍错商品

　一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率!

　7.确认

　这里的确认主要有两点，①买家拍下的颜色，尺寸②确认收货地址。买家拍下付款后，应该和买家及时确认?亲，请问亲拍的是XX颜色，XX尺寸吧!为了准

　确及时的把宝贝送到您的手上，收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址，请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!?

　8.退、换货

　因为不是看到实体购买的，所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。

　①退货

　最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话，只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为我们不肯退，有故意拖延的意思!

　②换货

　换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的!

　9.关于评价

　①很多买家在收到货后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收到货后2天，如果买家在线的话，客服可以主动联系：?您好，我是XX店的客服，物流信息已经显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!?

　②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象!

　9.其他

　①客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体最好不要。

　②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复?亲，你好，现在客服咨询量较多，回复比较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时

　给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!?

　③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!

>>>下一页更多精彩?淘宝客服工作流程和职责 ?

淘宝什么时候是淡季

问题一：淘宝什么时候是淡季？怎么没有生意啊?真想撞墙~~~~ 现在就已经进入淡季了，我所了解的是要到八月低甚至九月份以后才有所好转，但福淡季并不代表没生意，如果一直没生意到旺季了也好不了哪里去！没事多去淘宝大学学习看帖吧，每天都有收获哦！不知不觉你就能掌握很多技巧了，但是开网店最重要的就是要刻苦勤奋，记住4个字，天道酬勤，还有就是我想知道你没生意现在都做些什么，时不时每天都到淘宝论坛学习了，跟帖了！其实没生意的时候每天要做的工作一点都不轻松！

问题二：淘宝淡季和旺季分别在什么时间 旺季淡季，是相对于商品来说的。淘宝只是一个购物平台，没有什么淡季旺季的。

像衣服鞋子。

举个例子，连衣裙，这种商品春夏季节就是最旺的时候， 到了秋冬就是淡季了。

而棉拖，这种商品只有在秋冬季节，还有春节开春前，是比较旺的，到了夏天就基本没销量了。

而一些居家用品也都是差不多。

旺季淡季对商品来说，比较有实际意义，对于淘宝来说，在淘宝上面的商品就有淡季和旺季。

问题三：淘宝淡旺季是什么时候 先了解淡季的相关定义。按季节来分，服装的淡季，各地情况不同。就我国大部分地区来说，服装的旺季在夏季和冬季，春秋季仅属于过渡阶段。在云南部分地区，春夏秋装比较平稳，冬装没有其他省份那么好走。

东南亚地区则秋装比较好走。

按产业链来分，生产、批发和零售的旺季各不相同，依次延后。春夏装的生产旺季在11月到次年1月，夏装的批发旺季在4月，夏装的零售旺季在5月、6月;秋冬装的生产旺季在6月到9月，冬装批发旺季在10月到12月，冬装的零售旺季在入冬时到春节期间结束。

品牌服装的生产旺季比大路货旺季要提前。品牌服装多是订货制和配货制，不存在批发这一环节。而很多大路货讲究的是速度和成本。不少大路货要抄品牌的版，他们也担心做货太早被别人抄版。现货现款交易，存货过多有积压风险，所以他们大多数的操作是在换季前做出一批货，然后根据销售情况和市场情况补单和推出新版。

因此，有些小作坊跟着大路货的批发走，大路货的批发旺季就是这些小作坊的生产旺季，大路货的批发淡季就是这些小作坊的生产淡季。

做外贸的工厂，生产要比内销的提早。有的外贸厂，在今年的冬天已经做明年的冬装了。

从服装生意的好坏来讲，生意好全年都是旺季，生意不好，全年都是淡季。这句话不用说得太细，都会明白。

从服装经营的策略上来讲，只有旺季，没有淡季。

由此可见，服装的淡季有狭义和广义之分。狭义的淡季，就是按季节之分的淡季。广义的淡季，除了季节变换造成的淡季之外，还包含了经营策略的失误和经营不善，市道不好等因素而出现生意惨淡的日子。

服装的一大特点就是有过季的现象。过季包括了款式过迟和季节变换。款式过迟了，衣服放到什么地方什么时候卖都卖不好了，那么，对这个款式来说，就可能永远是淡季了。

就某款衣服来说，在旺季并不好走，但在淡季却有人做出爆版，就这款服装来说，传统的淡季才是他的旺季。有的人喜欢在淡季找爆版，做爆版。

服装随着季节变换有着不同的变化，比如说，袖子上有无袖到短袖、中袖和长袖的变化，用料上有厚薄之分，颜色上有冷暖深浅之分等等。上装和连体的衣服，从袖子有无长短、颜色冷暖深浅、面料厚薄，加棉厚薄等区别春夏秋冬四季较为明显;下装，还有内衣等，四季区分不那么明显，但也不是四季都通用，比如说裤子和内衣，至少有春夏与秋冬两季的区别，春夏的用料薄一些，颜色浅一些。就是我们平常所说的一年四季都可以卖的牛仔，在各个时间段生产，也多多少少会注意到用料和颜色的区别，只不过是没有那么明显而已。

既然服装有过季，在季节交替的时候，就会出现淡季。比如说，夏天该买的衣服都会在五六月份买了，到了七八月份，没什么特别情况，就没什么人买夏装了，因为很快就进入秋冬季节，夏装买了没多少天就得穿不了了，放到明年，就变成旧款了。所以，七八月份对大部分批发商和零售商来说，是一年中最淡的月份。

以上是针对服装来说的

问题四：淘宝上面卖春夏秋冬各个季节服装的淡季是什么时候? 年后3月份，7,8月都很淡；6月份也不太好

问题五：淘宝网的旺季是什么时候？ 你好，我是开网店的。好像我觉得旺季应该是夏天和冬天。呵呵，成本低，利润高。

问题六：什么时候是淘宝淡季 淘宝有淡季

淘宝

服装类旺季 秋冬，淡季 春夏；

百货类旺季 秋冬，淡季 春夏；

家电类旺季 夏冬，淡季 春秋；

饮料类旺季 夏冬，淡季 春秋

你所说的 化妆品护肤品 属于 百货类

问题七：淘宝上卖衣服的淡旺季是什么时候? 提高大家对季节的概念,以便大家提前做好应对活动.

一月:服装冬装鼎盛季节,属疯狂旺季.具体日期在元旦假期、双休日。此时气候严寒，冬装买价高、利润高。

二月:服装冬装最鼎盛的季节,属疯狂旺季.具体日期在春节前后、元宵佳节、国际情人节、双休日。此时天气依旧较冷，冬装买价高、利润高.

三月:服装换季季节,冬装开始甩货,春装陆续批量上市,属标准旺季,具体日期在三八节、双休日。此时天气冷暖交替温度过度，适合冬装甩货，春装上市。

四月:服装春装销售季节.属标准旺季,具体日期在双休日,此时天气温和,冷暖适中,春装热销中.

五月:服装春夏装过度交替季节,属标准旺季,具体日期在五一长假期间,双休日.此时天气气温逐渐偏热,春装下市,夏装开始上市,夏装热销,春装甩货.

六月:服装夏装销售季节,属标准淡季,具体销售日期在儿童节,双休日,此时天气气温偏热,夏装热销,跑量大,但价格低,利润少.

七月:服装夏装滞销季节,属疯狂淡季,具体销售日期在双休日、傍晚时分。此时天气异常炎热，夏装销售基本停滞不前，建议促销。

八月:服装夏装滞销季节,属疯狂淡季,具体销售日期在双休日、傍晚时分。此时天气异常闷热，夏装销售完全滞销，秋装少量上市。开始大量夏装清库甩货。建议低价促销。

九月：服装夏秋装过度季节，也是淡季过度旺季的季节，属尴尬淡季，具体销售日期在双休日、傍晚时分、九月中下旬。此时天气开始降温，日夜温差较大，风大。夏装清库，秋装全面上市。此时消费者多有持币观望心态，故人多成交低。此时各位DZ应当心态平稳，不焦不躁，积极调整好店内的货品和陈列,准备迎接旺季。

十月:服装秋装销售季节,属疯狂旺季,具体销售日期在国庆长假期间、双休日。此时气温适中，日夜温差大，秋装全面热销。此时国庆的到来也宣布了服装旺季正式开幕。消费者疯狂购物期集中在国庆长假，人多，成交量高，但秋装价格适中，利润适中，故需配合促销来最大限度加大成交量，充分利用国庆来跑量。十月的销售旺季主要集中在国庆七天长假,长假过后由于消费者地心理疲劳,还会出现一段销售低谷(约维持15天左右),所以希望各店主充分利用起国庆长假做销售,以便能平安地度过剩下的15天低谷.

十一月:服装秋冬平稳过度季节,属标准旺季,具体销售日期在双休日、傍晚时分。此时气温逐渐降低，秋装甩货下市，冬装稳步上市。秋装甩货热销，冬装陆续上市，价格高，利润大。

十二月:服装冬装全面上市季节,属疯狂旺季,具体销售日期在平安夜、圣诞节、双休日。此时天气寒冷，冬装卖价高，利润大，节日期间配合促销提升冬装成交量。

以上季节划分是偶根据季节气候规律，但由于受全球气候变暖影响，所以望各位朋友根据当地实际温度变化而灵活运用！

问题八：淘宝店铺春节前什么时间进入淡季？ 春节的时候不是淡季，这个时候是人流量最多的时候！你可以先做好淘宝的客服，会有很多生意的！你店铺卖什么宝贝？

问题九：淘宝上卖衣服的淡旺季是什么时候 春秋

为什么我在淘宝上查询过的宝贝,我打开中国天气的网页,上面就会显示我查询过的宝贝？

这个是定向人群推广 很智能的 你在网上有搜索过哪类的产品 然后你同一台电脑上随便什么网页的广告都是你以前有搜索关注过的一类产品 这样对于广告的效果比较好 其实也对买家是有利的

客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧

　话术 乃说话做人的艺术意指通过?技巧?可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。现在请欣赏我为你带来的客服沟通技巧话术。

客服沟通技巧话术

　作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

　下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

　客服沟通技巧话术1. 欢迎语

　A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.

　B. 欢迎语包含 自我介绍 ，具体格式为：

　您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

　您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

　客服沟通技巧话术2. 对话

　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

　客服沟通技巧话术3. 议价环节

　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

　A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

　B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

　对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

　客服沟通技巧话术4. 支付环节

　A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

　如迟迟未见买家付款，可以这样说?亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸?。

　B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。

　可以这样跟买家说?您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。?

　C. 在顾客完成支付后，你可以说?亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号?

如何提升客服沟通技巧

　(1)开列沟通情境和沟通对象清单

　这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

　(2)评价自己的沟通状况

　在这一步里,问自己如下问题:

　?对哪些情境的沟通感到愉快?

　?对哪些情境的沟通感到有心理压力?

　?最愿意与谁保持沟通?

　?最不喜欢与谁沟通?

　?是否经常与多数人保持愉快的沟通?

　?是否常感到自己的意思没有说清楚?

　?是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

　?是否与朋友保持经常性联系?

　?是否经常懒得给人写信或打电话?

　客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

　(3) 评价自己的沟通方式

　在这一步中,主要问自己如下三个问题:

　?通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

　?在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

　?在表达自己的意图时,信息是否充分?

　主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在 人际交往 中获得成功。

　沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

　在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了......"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

　(4) 制订、执行沟通计划

　通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路, 说说 天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

　在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

　(5) 对计划进行监督

　这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用 日记 、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

　计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。